ORVENOR · POLITIQUE

Foire aux questions – FAQ

Marché : France · Devise : EUR (€) · Dernière mise à jour : 10 août 2026
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Vérifiez le dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée au checkout. Si la confirmation reste introuvable, contactez shophelp@orvenor.com avec votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Visa, Mastercard et American Express sont les moyens de paiement prévus, sous réserve de leur disponibilité effective au checkout.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 150,69 €. En dessous de ce montant, les frais d’expédition sont de 8,94 €.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai total indicatif est de 8 à 16 jours ouvrés. Le traitement de la commande est inclus dans ce délai total.
Puis-je annuler une commande ?
Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, le client peut utiliser le droit de rétractation applicable ou la période de retour sans motif après réception.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Orvenor prévoit un retour sans motif dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Le client n’a pas à justifier son changement d’avis.
Dois-je demander l’autorisation de retourner un produit ?
Non. Pour un retour dans le délai de 30 jours, le contact avec le service client sert à obtenir l’adresse de retour la plus proche ou la plus adaptée et à identifier le colis. Il ne s’agit pas d’une demande d’autorisation commerciale.
Quelle adresse dois-je utiliser pour le retour ?
N’utilisez pas l’adresse de contact située à Chattanooga. Écrivez à shophelp@orvenor.com afin d’obtenir l’adresse de retour la plus proche ou la plus adaptée à votre commande.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour sans motif, les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour un défaut confirmé, un dommage de transport confirmé ou une erreur de produit, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client.
Quand le remboursement est-il traité ?
Une demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après réception et vérification du retour lorsqu’il est requis, le remboursement validé est généralement transmis au moyen de paiement d’origine sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier.
Quel est le délai légal de rétractation ?
Pour un achat à distance de biens entrant dans le champ du droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision sans avoir à donner de motif.
Comment contacter Orvenor ?
E-mail : shophelp@orvenor.com
Téléphone : +1 (423) 305-6371
Adresse de contact : 2120 Jackson St, Chattanooga, TN 37404, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30 (heure de Paris – CET/CEST).