Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Tous les produits couverts par cette politique peuvent faire l’objet d’une demande de retour sans avoir à justifier le motif dans les 30 jours calendaires suivant leur réception. Ce délai commercial est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.

2. Conditions du retour

Pour un retour sans motif, le produit doit être renvoyé complet et ne pas avoir été endommagé par une utilisation allant au-delà d’un examen ou d’un essayage raisonnable. L’absence de motif n’empêche pas la vérification de l’état du produit à son retour.

Aucune catégorie de produit listée sur cette page n’est exclue de la période commerciale de 30 jours du seul fait de sa catégorie.

3. Comment effectuer un retour

1. écrire à shophelp@orvenor.com avec le numéro de commande et le ou les produits concernés ;
2. le client n’a pas à fournir de motif pour un retour présenté dans le délai de 30 jours ;
3. le service client communique l’adresse de retour la plus proche ou la plus adaptée à la commande ;
4. le client expédie ensuite le colis à cette adresse en conservant une preuve d’expédition.

4. Frais de retour

• retour sans motif / changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client ;
• produit défectueux : les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client lorsque le défaut est confirmé ;
• produit endommagé pendant le transport : les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client lorsque le dommage est confirmé ;
• article incorrect : les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client lorsque l’erreur de préparation est confirmée.

Aucun frais distinct de restockage n’est appliqué.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement éligible est effectué vers le moyen de paiement d’origine. Une demande de retour est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après validation du remboursement, son traitement est généralement transmis au moyen de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier ou du réseau de carte.

Pour une rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, les règles légales de remboursement restent applicables, notamment le délai maximal prévu par le droit français et la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition lorsque cette possibilité est prévue par la loi.

6. Produit endommagé par le client

Un produit détérioré après la livraison par une utilisation non nécessaire à son examen peut faire l’objet d’une prise en compte de sa dépréciation dans les limites permises par la loi. Cette règle ne réduit pas les droits liés à un défaut, une non-conformité, une erreur de préparation ou un dommage de transport qui ne résulte pas du client.

7. Contact

shophelp@orvenor.com
+1 (423) 305-6371
Du lundi au vendredi : 9 h 30–17 h 30 (heure de Paris – CET/CEST).