Politique de livraison et frais d’expédition

Zone de livraison

Cette politique couvre les commandes dont la destination de livraison est la France. La disponibilité d’une adresse est vérifiée au moment du checkout.

Frais et mode de livraison

La livraison est proposée sous forme de livraison suivie. Pour une commande inférieure à 150,69 €, les frais sont de 8,94 €. À partir de 150,69 €, la livraison est offerte.

Le colis peut être pris en charge par un prestataire logistique adapté à l’itinéraire, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx.

Délai total de livraison

Le délai total indicatif est de 8 à 16 jours ouvrés. Le traitement de la commande, généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés, est déjà compris dans ce délai total et ne doit pas être ajouté une seconde fois. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est associé à la commande après l’expédition. Le client peut utiliser ce suivi pour consulter l’acheminement de son colis. Si le suivi reste sans mise à jour pendant une période inhabituelle, le service client peut être contacté avec le numéro de commande.

Produit endommagé, colis manquant ou perte pendant le transport

En cas de colis endommagé, d’article manquant, de produit reçu incorrectement ou d’absence de livraison après le délai indiqué, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les éléments permettant d’identifier la situation. Des photos du colis ou du produit peuvent être utiles lorsque le dommage est visible.

Lorsqu’un défaut, une erreur de préparation ou un dommage de transport est confirmé et qu’un retour est nécessaire, le client ne supporte pas les frais de retour correspondants.

Modification ou annulation avant expédition

Si l’adresse ou une autre information de livraison doit être corrigée, le client peut contacter le service client tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, une modification de l’acheminement peut dépendre des possibilités du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse, du code postal, de la ville, du pays et des coordonnées nécessaires à la livraison avant de valider la commande. Une erreur constatée avant expédition doit être signalée au service client dès que possible.

Contact livraison

shophelp@orvenor.com
+1 (423) 305-6371
Du lundi au vendredi : 9 h 30–17 h 30 (heure de Paris – CET/CEST).