Garanties légales et service après-vente

Garantie légale de conformité

Pour les ventes couvertes par le droit français de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsqu’un défaut de conformité est établi, les solutions légales peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement sans frais, puis, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également disposer de la garantie relative aux vices cachés lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage, selon les conditions prévues par le droit applicable.

Demande de service après-vente

Pour signaler un défaut, une non-conformité, un dommage de transport ou une erreur de produit, le client peut écrire à shophelp@orvenor.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Des photos peuvent être jointes lorsqu’elles aident à constater la situation.

Si le produit doit être renvoyé, le service client communique l’adresse de retour adaptée. L’adresse de contact située à Chattanooga n’est pas l’adresse de retour.

Contact

shophelp@orvenor.com
+1 (423) 305-6371
Du lundi au vendredi : 9 h 30–17 h 30 (heure de Paris – CET/CEST).